当“史上最渣PS4游戏”的社区经理,是一种怎样的体验?
游戏的社区经理属于游戏厂商中负责公共关系的职位,一般负责在游戏论坛和社交平台上向玩家分享厂商的资讯以及与玩家的互动。如果一款游戏被评为“史上最渣”,它的社区经理会面临怎样的噩梦呢?
发售日灾难
接着终于到了发售日。在那个时间点上,我接管了所有的社交媒体的运营,因为之前负责这个的人已经忙得不可开交了。我的天,我得说那段时间压力真的大。而且因为我从来没做过社交媒体的运营,也没做过公关工作,所以我那段时间简直都快神经病了。
其实不用多说,《漫游》并不会像《刺客信条》《孤岛危机》或者《巫师》那样成为焦点。于是让我们始料未及的是,这款游戏的独特玩法和一些首发日的bug会招来玩家潮水一样的骂声,针对游戏的骂声和针对团队的骂声已经把我们淹没。
千万不要低估一大群愤怒玩家的怒火。仅仅在发售的半个小时以内,我们的Facebook主页和推特上的负面评论就已经爆炸了。虽然他们显得很可怕,但他们说的都是实话,我感觉就像是跑着跑着突然摔到地面那样疼。我阅读并回复每一条评论。每有一个消息提醒我的心就沉一下。我的内心就像是真的被评论A了无数次一样。
我们收到了无数个错误和bug的报告,尤其是在PS4平台。我们发现游戏崩溃的玩家中有97%都是来自那一平台,而这是由于有一行用于登陆的代码存在问题。而这个问题在测试的时候并没有被发现。
我被玩家反馈的数量震惊到了。我的焦虑程度五分钟就会上升一些,因为投诉数量在不断的增加。一方面,我觉得我们让玩家失望了,因为他们都为这款游戏的发售热切地等待了几个月,而另一方面,一些新玩家强烈要求退款或者有其他方式来弥补他们。我只能做的是尽量回复每一个评论,给他们答疑解难。我尽量让自己看起来很乐观,然而我其实早已心如死灰。
虽然差评并不是针对我们个人,而是针对游戏,但只是读了其中的一小部分就感觉到这些评论都是在说我们到底有多烂。而除非有团队的人跟我说,否则我也不会去看那些媒体的评测或者任何文章。虽然我想尽一切办法尽量不看这些文章,不过还是知道了Kotaku和一些其他媒体猛烈地抨击了我们。一个推特的网友甚至告诉我现在GameFAQs里发起了一个请愿,让《漫游》从PlayStation商店里下架,因为这个游戏“根本没法玩”。
而就在这个时候,我们的几个兼职程序都离开了,因为他们还有其他的工作。而我们只剩下一个程序,他也是《漫游》的策划,Loki Davison。虽然不是出于职责,但作为一个有同情心的正常人,看到Loki在连续熬了几个通宵修复bug的时候,我知道我必须得留下,让他保持理智。我是个能够承受压力的人,但有些时候我必须得离开的我的电脑,走到一边做几个深呼吸。而在另一些时候,我哭了。
【下页请看:让《漫游》重归正轨】