Treyarch与《黑色行动4》背后的“二等公民”

二等公民：QA测试

　　Treyarch 自打接手「使命召唤」系列以来一直有加班的文化，但对于《黑色行动4》的团队来说，去年尤为得残酷。

　　“我被告知在游戏发售后加班就会结束了。”一位开发者透露，“然后我又被通知加班要圣诞假期后才能结束，再接着是到了夏天就会结束了。”他目前已经离职，希望下一份工作能更好地平衡生活和事业。

　　Treyarch 不同部门面临着不同程度的加班。在《黑色行动4》开发尾声和发售最初几个月，公司要求测试部门要投入更多的时间。一位前员工谈到：“QA 团队是我最抱歉的一批人，他们承受了全部的压力。有时候我们一周发两次更新，这特别扯淡...当《黑色行动4》上线后，它的问题越来越多，不是因为开发团队不知道问题所在，而是压根没时间去修。”

　　从《黑色行动4》上线至今年年初，Treyarch 频繁地推送着更新补丁。而每次更新都是新的版本，每个版本都要求 QA 人员参与进来，测试游戏的边边角角以期在上线之前找到所有的 Bug。

　　就仿佛不成文的规定一样，整个游戏产业对待测试人员都不太好。QA 被视为游戏开发金字塔的最底层，很多人把他们当做不熟练劳动力。而 Treyarch 的测试人员表示即使是以游戏行业标准来看，他们也遭受了特别差的待遇。

　　2018 年洛杉矶夏天的气温经常在 30 度上下，很多 Treyarch 的测试人员发现他们在办公室还得面对热浪的考验。QA 部门分昼夜两班倒，在上午晚上 10 点交接。而根据三位曾在 Treyarch 担任测试的员工透露，工作室要求当其他员工下班离开后必须关空调。即使晚上会凉快一些，但成排运行的电脑和主机也会导致室内不亚于白天的热度。

　　“我们呆在那儿，机器都开着，所以温度会在 32 度以上。很多人开玩笑说血汗工厂，但这真的很可怕，因为一定程度上来说这确实就是，尤其是在 7 月末的时候。”一位测试人员说道。

　　“他们说空调坏了，尽管它白天运作地很好，而且每天都能在同一时刻准时关闭。”另一名测试人员说，“无论我们怎样催他们去把空调给修了，都不会有任何下文。”

　　第三名测试员工补充到，“我有些同事的衣服都能挤出水来了。”

　　最后，QA 部门领导花了两个月的时间疯狂地给办公室发邮件才让 Treyarch 允许给夜里上班的人开空调。

　　“即便如此，他们有时候还是会忘记开。”

　　Treyarch 的办公大楼位于加利福尼亚洲的圣塔莫尼卡，就在动视总部的街对面。除了一些动画团队的员工外，开发团队的大多数人，包括美术、设计师和程序员都位于一楼，他们把车停在主停车场，经常能享受到免费餐，并能定期参加公司的会议，商讨 Treyarch 项目的更新和简要汇报工作室状况。

　　而测试人员就呆在另一个世界了。他们全都在二楼工作，要在 6~7 人工作的环境中挤下 10~12 人，并且必须停到距离办公室 10 分钟步行距离的另一个停车场。（一名测试员工回忆自己入职时还曾被告知，“你们要走挺远的，所以注意把这个计进通勤时间里。”）

　　QA 测试员工们的吃饭时间也是强制规定的，他们必须在（无报酬）时段里休息，不能因为你饿了就在其他时间吃饭。此外，虽然公司会提供伙食，但他们被规定只能在非测试人员开吃一小时之后才能下去就餐，有时候甚至压根就不允许下去。

　　当 Treyarch 调查公司内部士气以及各部门健康状况时，测试人员是不被包括在内的。当公司举办全体会议时，测试人员是不被邀请的。他们说自己经常在毫无预警和事前通知的情况下突然被要求加班，这让测试人员非常难以安排办公室之外的生活。一位测试员说道，“我们经常要等到周五晚上才能知道自己这周末要不要加班。”

　　与此同时，Treyarch 还经常把 QA 部门蒙在鼓里。我们（指 Kotaku）在上个月曾报道过 Treyarch 会负责 2020 年新的《黑色行动》主要开发，测试员们说这消息他们还是从 Kotaku 上看来的。“直到你们的文章发出来，我们才知道新作的消息。几天后收到一封不是专门给我们的邮件，才最终证实了这一消息...当我们去问的时候，他们就回复了句‘不要操心这事。’”

　　这种极其严格的保密措施很大程度上是因为去年一名被开除测试人员大量泄密而导致公司对 QA 部门的不信任。

　　那名被开除的员工在 Reddit 上泄露了《黑色行动4》僵尸模式全部彩蛋，而这些内容原计划需要玩家花上数月甚至几年来发现。这一泄密让很多开发者都很不爽，也产生了对 QA 部门的不满。但实际上，一名测试员工表示在这之前他们就感受到被孤立了。

　　就像很多其他游戏工作室一样，Treyarch 也有着这样的看法：QA 测试员不需要什么技能，而且很容易被替换，甚至本文一些其他部门的受访者也直言了这种想法。在《黑色行动4》的开发周期和发售后的几个月里，频繁的游戏更新导致了海量的 Bug，其中有一些是 QA 部门在测试时疏忽的。疏忽的一部分原因可能是失误或技能不足，另一些则毫无疑问是工作节奏导致的。

　　一名开发者聊到，“刚更新一个补丁，玩家们就会上 Reddit 讨论，然后机会有人说‘这次更新问题太多了，垃圾 Treyarch 一点都不关心玩家’，然后锅就到了 QA 头上。QA 领导开会质问怎么回事，测试人员也只能回复‘时间不足’。”

　　这种情况又进一步加剧了测试员工们被欺负和不公的氛围。一位非测试部门的开发者表示“你总能听到对 QA 的指责和玩笑。大家会因为游戏出现问题而埋怨他们没找出来...QA 就是人人都能调侃的笑柄。”

　　也许，如果公司允许开发者和 QA 测试能友好交流的话，或者测试人员能在派对上呆个 20 分钟以上的话，这两批人的关系说不定会好一些，然而 Treyarch 的测试员们不被允许和开发者们交流，反之亦然。

　　一名 Treyaech 的开发人员聊到：“在我入职的时候曾被明确告知不要和 QA 成员有交流，有问题直接找 QA 领导就行。”

　　“你可以把它理解为，将关键信息传递给 QA 部门合适的负责人，这样就不会出现不同开发者向不同测试员提相同要求的情况。不过当时明确的措辞是不准和 QA 接触或沟通，这就有些奇怪了。”

　　测试员们表示只有通过 Bug 跟踪软件 JIRA 才能和开发部门的同事交流，或者必须低调不让公司发现地保持关系。

　　“QA 在很大程度上被断绝了与开发部门的任何联系。”一名开发者表示，“我认为在很多工作室里你都能看到 QA 成员遍布工作室的各个部门，但在 Treyarch，它就是个独立的部分，自己一个人呆着。”

　　开发人员们在接受采访时说道，这种孤立不仅仅影响了士气，也导致了游戏的 Bug 成堆。一些测试人员觉得自己是被孤立排斥了，就好像他们不是《黑色行动4》开发组的一部分，这直接造成了 QA 工作状态低迷。很多本文的受访开发员工也强调 QA 部门的这一情况导致了大量的人员变动。

　　一位开发者说：“差不多每隔一个月，或是三个月，就会有测试员离开 QA 部门，然后新员工加进来。人员一直在变动，你总能在 QA 部门看到新面孔，仿佛不停地有人加入或离职。我估计这导致很多人还没培训完，就马上被拉去要求把活干好。”

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